一、 现网描述

1.1 环境描述

设备型号：kuntai R522   

硬件配置：

IBMC版本：5.96

内存条：DDR4, 2933MHZ。

原来有4根DDR4内存条，单根16G。因为业务需要，新购了12根DDR4内存条进行扩容。

二、 故障描述

2.1 故障现象

问题现象：完成扩容后，部分内存条无法识别。

顺利获得BMC登陆设备查看，故障信息如下图所示

三、问题分析

3.1 排查思路

关键过程：

1，进行交叉测试。将故障内存条跟正常内存条互换，排除内存条本身存在故障。

结果证明内存条并无故障。

2，内存条插拔，有一定的顺序。联系技术支持，获取正确的内存位图。

3.2 原因分析

内存条未按照正确顺序或位置插入。导致部分内存条无法正常识别。

四、问题解决

4.1 解决办法

按照技术支持给予的内存位图，正确分布内存条。客户按照内存配置助手检查后，确定是内存条安装顺序有误，重新插拔后，故障解除。